Rijkman Groenink is geen graaier! (Column)

Wie Rijkman Groenink is? Dat is die ex-ABN AMRO bankier, die als dank dat ‘ie de honderden jaren oude bank naar de knoppen geholpen heeft, die enorme b... Lees meer

Quality Monitoring: "must of moetje?"

Quality Monitoring: must of 'moetje'?   "O ja, we moeten ook nog monitoren..." "Euh, deze maand heb ik geen tijd om gesprekken door t... Lees meer

Supervisor van het Jaar op 29/11

Op 29 november 2012 is het zover. Dan vindt de uitverkiezing plaats van de Supervisor van het Jaar 2012 (#SVJ12) Binnenkort vindt je op deze site a... Lees meer

"Weg met de helft van de keurmerken en clubjes!" (column)

  Keurmerken, certificeringen en awards versus imago en kwaliteit (aan alle medewerkers, supervisors en managers in de klant contact branche) ... Lees meer

Een pleidooi voor technische innovatie (column)

Columnist Ranjith Postma (@ranjithpostma) houdt een vurig pleidooi voor technologische innovatie in contact centers. Een verhandeling in drie delen...&n... Lees meer

Supervisor in het Contact Center: Coach of Politieagent?

Uitnodiging workshop 14 maart (15-18 uur, Houten) Als Supervisor in het Contact Center heb je veel verschillende taken. Waar je bezig zou moeten zijn me... Lees meer

Mag ik je leidinggevende spreken? (Column)

Veel klantenservice afdelingen hebben een strikt gescheiden front- en back office. De front is verantwoordelijk voor het eerste klantcontact. Zijn er adminis... Lees meer