Supervisorweb leider in de call center branche RSS Feed - Algemeen

Interessante links

Mon, 21 Jun 2010 10:21:26 +0200

Philipse Business School. Het meest flexibele trainingsbureau en opleidingsinstituut van Nederland. www.philipsebusinessschool.com.

Beter Spellen. Deze website helpt je bij het dagelijkse spellen. www.beterspellen.nl.

Teletigers. Professionals in Communicatietechnologie. www.teletigers.nl.

Interactive Intelligence. Wereldwijde leverancier van zakelijke unified IP-communicatie-oplossingen. www.inin.com.

De nieuwste vacatures

Wed, 03 Mar 2010 16:17:44 +0100

Ervaren Trainer/Coach/Adviseur bij Philipse Business School

Ben jij die ervaren trainer die wij zoeken?

Dan beschik je over minimaal 5 jaar trainingservaring op medewerker en op middel management niveau

Dan ben je in staat om optimale groepsdynamiek te creëren en te behouden.

Je straalt expertise uit en doet dat vanuit respect voor jouw cursisten met het oog op hun leerdoelen.

Je bent uniek en congruent in je aanpak.

Functie-omschrijving:

De functie bestaat uit het geven van workshops, trainingen, opleidingen, verzorgen van (personal) coaching op diverse locaties in Nederland en België. Je bereikt structureel, concreet en meetbaar verbeteringen van resultaten bij elke deelnemer/student in relatie tot de doelstellingen van de klant. Elke dag rapporteer je resultaten en mate van klanttevredenheid aan support, als bijdrage aan ons 360 graden feedbacksysteem. Via de virtuele leeromgeving R&B® bewaak je de voortgang van de deelnemers aan MBO en MHBO trajecten. Op locatie kun je ook de rol van Assessor of BPV-Begeleider (BeroepsPraktijkVorming) voor praktijkopleiders en MBO en MHBO studenten ter plaatse vervullen. De ervaren trainer/coach/adviseur is "ambassadeur" van Philipse Business School.

Functie-inhoud:

Het geven van Dance® kennis-, inzicht- en vaardigheidstrainingen.

Het geven van Dance® Train de Trainer trainingen.

Het geven van workshops.

Het coachen/support in het af

Supervisor van het Jaar 2009

Tue, 02 Mar 2010 15:02:17 +0100

De Supervisors van het jaar 2009 komen dit jaar van NUON en Unamic/HCN. Na een spannende competitie zijn er twee supervisors overgebleven. De winnaars zijn bekend gemaakt op het jaarlijkse feest voor supervisors Dance®. De winnaar in de categorie inhouse is Carla van der Kooi van NUON en in de categorie facilitair ging Suzan Zaagstra er met de titel vandoor.

Beide winnaars kregen een Reischeque van € 1000, uitgereikt door Anja Hulsenboom, Businessdirector Philipse Business School.



Carla van der Kooi                                                      Suzan Zaagstra



Dance® 2009 from Videologic on Vimeo.

Meer informatie kun je vinden op http://www.supervisorvanhetjaar.nl

testing 123.....

Mon, 25 Jan 2010 14:44:07 +0100

template is cool

Thu, 26 Nov 2009 19:20:23 +0100

KOPJE van de pagina

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt.... Click

KOPJE van de pagina

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt.... Click

KOPJE van de pagina

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt.... Click

template is cool

Thu, 26 Nov 2009 19:11:54 +0100

Aanmelden voor de nieuwsbrief

Tue, 24 Nov 2009 18:50:43 +0100

asasdfsfds

asasdfsfds asasdfsfds asasdfsfds

®®êδ 'dfhgdfgdf\' ;sdasdsaffdﻻ

Aanmelden voor de nieuwsbrief

Mon, 23 Nov 2009 17:12:58 +0100

Leden Area

Thu, 19 Nov 2009 22:31:45 +0100

Laatste ditjes en datjes

Thu, 19 Nov 2009 17:39:02 +0100

Arcief van afgelopen Evenementen

Tue, 17 Nov 2009 19:54:38 +0100

Reglement Supervisor van het jaar 2009

Tue, 17 Nov 2009 18:46:18 +0100

Voor deelname aan de verkiezing Supervisor van het jaar 2009 zijn de volgende regels van toepassing:
Aanmelding kandidaten
Het aanmeldingsformulier moet volledig en correct worden ingevuld.
Aanmelding is mogelijk vanaf september 2009. Vervolgens zal de juiste vragenlijst worden verzonden voor de categorie Inhouse of Facilitair als in het aanmeldingsformulier is aangegeven.
Deelname kandidaten
De vragenlijst kan ingezonden worden tot 24 oktober 2009.
Het mysterieonderzoek kan plaatsvinden tot 31 oktober 2009.
De presentatie door de kandidaten vindt plaats begin november 2009 in de namiddag. De kandidaat hoort deze datum zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 2 weken voor de betreffende datum. Deze dag is de kandidaat in de gelegenheid een presentatie voor de jury te houden.
Selectie
De selectie vindt plaats onder de verantwoordelijkheid van een onafhankelijke professionele jury.
Aan de hand van mystery calls en/of mystery visits worden de uit de voorselectie voortgekomen kandidaten verder beoordeeld.
Verkiezingsdag
De uitreiking van de prijzen en de titel “Supervisor van het Jaar” is op donderdag 26 november 2009 in De Fabrique te Maarssen
Algemeen
De Supervisor van het Jaar vervult een jaar lang een ambassadeursrol voor het vak.
Daarbij horen onder andere interviews aan de diverse media, het geven van presentaties over het vak tijdens events.
Voor communicatieve en promotionele doeleinden wordt bij aanmelding toestemming gegeven voor het gebruik van d

Supervisors van het Jaar 2008

Tue, 17 Nov 2009 18:42:43 +0100

Na een spannende finale hebben, tijdens de feestelijke prijsuitreiking op het nationale feest voor alle supervisors en teamleiders “Dance®2008” in de Fabrique te Maarssen, de volgende deelnemers de titel “Supervisor van het Jaar” in ontvangst mogen nemen:
De mooie oorkonde en de reisscheque van € 1000 gingen naar de nieuwe Supervisors van het Jaar 2008:

Inhouse: Diny van Gerwen, Carglass
Facilitair: Anne-Marie Rijsemus, Unamic? HCN

De tweede zeer eervolle plaats en de mooie oorkonde gingen naar:

Inhouse: de heer Andreas Maurer, ABNAMRO
Facilitair: de heer Ralf Ankone, SNT

Zij wonnen 20 kaarten voor Cfactor + 4 toegangskaarten Ajax of Dutch Water Dreams + abonnement Telecommerce.
De derde plaats plus de mooie oorkonde gingen naar:

Inhouse: mevrouw Sonja Postma, UPC Nederland
Facilitair: Gènevieve Fecunda, Vanad Contact Centers

Zij kregen 2 toegangskaarten Ajax of Dutch Water Dreams + abonnement Telecommerce.

Aanmelden

Tue, 17 Nov 2009 18:41:08 +0100

Wil je zelf niet, ben je te bescheiden, niet goed genoeg naar jou idee, win je toch nooit of vind je het niet fijn om zelf in de picture te staan? Leg het naast je neer voor deze keer en doe gewoon mee!!!

Toch niet zelf? Laat dan een collega zich aanmelden, of laat je nomineren! Verspil de kansen niet! Niet voor jezelf, niet voor je collega en niet voor je bedrijf om eens in het zonnetje te staan!

Doe je mee? Meld je nu aan via www.supervisorvanhetjaar.nl en ga voor de eerste plaats en de titel “Supervisor van het Jaar 2009” en maak kans op die reischeque van maar liefst € 1000, vrij te besteden. Gewoon doen!

Jury Supervisor van het Jaar

De jury bestaat uit:

De voorzitter van de jury: SNT; de heer Jac Vermeer

Vereniging Eigen Huis, mevrouw Gerda Verkerk

Philipse Business School, mevrouw Anja Hulsenboom

De Raad van Toezicht bestaat uit vertegenwoordigers van alle contactcenter brancheverenigingen:

Namens WGCC: de heer Will Cramer, vice voorzitter

Namens VCN: de heer Robert van Vliet

Namens CCMA: de heer Jos Mittelmeijer

Namens Household: de heer Geert van Ouwerkerk

Hoofdprijs in beide categorieën:

Reischeque ter waarde van € 1000, vrij te besteden

Tweede prijs in beide categorieën:

Hoe werkt het?

Tue, 17 Nov 2009 18:33:10 +0100

De jaarlijkse wedstrijd voor de titel “Supervisor van het Jaar 2009” is van start gegaan! Hoe verloopt deze leuke en leerzame verkiezing?

Stap 1:

Vanaf nu kun je inschrijven of worden genomineerd voor een van de twee categorieën, Facilitair of Inhouse, door middel van het aanmeldingsformulier of een nominatie van een collega of iemand anders. In beide categorieën wordt een 1e, 2e en 3e prijs uitgereikt. Alleen juist ingevulde en volledige inschrijvingen worden in behandeling genomen.

Stap 2:

Of je je nu wel of niet aanmeldt: noteer 26 november alvast in jouw agenda en die van je collega’s om naar de feestelijke uitreiking en het spectaculaire event voor alle Supervisors en Teamleiders van Nederland te komen in “De Fabrique” te Maarssen.

Stap 3:

Nadat je bent genomineerd, ontvang je van Supervisorweb een vragenlijst voor de categorie Facilitaire of Inhouse Contactcenters die je waarheidsgetrouw invult en op tijd voor 24 oktober terugzendt. Als je zelf inschrijft, kun je deze vragenlijst ook direct downloaden.

Stap 4:
De jury bekijkt alle inzendingen en zal vervolgens een mystery-onderzoek doen op de resultaten. De inzending en de resultaten uit de mysterieronde worden gecombineerd. Dan worden de beste deelnemers per categorie uitgenodigd een korte presentatie te geven aan de jury begin november, de precieze datum ontvang je dan van ons.

Supervisor van het Jaar

Tue, 17 Nov 2009 18:32:06 +0100

Verkiezing Supervisor van het Jaar 2009 van start gegaan
De jaarlijkse wedstrijd voor de titel “Supervisor van het Jaar 2009” is inmiddels open en sluit op 24 oktober a.s.. De feestelijke prijsuitreiking vindt plaats 26 november op een werkelijk heel bijzondere locatie centraal in Nederland, De Fabrique te Maarssen. De eerste prijs is weer de ZEER gewaardeerde reischeque ter waarde van maar liefst € 1000, vrij te besteden! Elke supervisor of Teamleider kan meedoen! Het enige dat je hoeft te doen is je even te registreren, als je dat nog niet hebt gedaan, als lid van Supervisorweb. Zo profiteer je meteen van alle interessante inhoud en nieuwsberichten van de site en events speciaal georganiseerd voor jou als supervisor.
De jury heeft uit de vele inzendingen de volgende selectie gemaakt voor de verkiezing. Deze genomineerden zullen op 16 november een presentatie geven aan de jury. Daarna kan het publiek stemmen op zijn of haar favoriet op de speciale website van de verkiezing www.supervisorvanhetjaar.nl.
Genomineerden categorie “inhouse”

Rudi Demirel, Tempo Team (KPN Contact)
Yvonne Stokman, T-Mobile
Oscar de Bruyn, Consumentenbond
Carla van der Kooi, Nuon
Manfred Mulder, Rabobank
Lianne Gunnink, Marcq Coaches & Supervisors
Mirzano Heikerk, ING Call Amsterdam
Erwin Jousma, Aegon
Maaike de Boer, UPC

Genomineerden categorie “facilitair”

Erik Jan Feenstra, KCS Facilitair
K

Human Resource Management

Tue, 17 Nov 2009 18:31:04 +0100

Zal de telefoon ooit helemaal uit het contactcenter verdwijnen?
Wees gerust, zolang de mens kan spreken en de natuurlijke behoefte heeft verbaal te interacteren zal hij gebruik blijven maken van het instrument dat hij voor dat doel tot zijn beschikking heeft. Het spreken van de mens is net zo inherent aan zijn bestaan als voortplanten.
Is de term contactcenter niet veel beter dan callcenter?
Met de term callcenter weet iedereen, in ieder geval in de branche, wat ermee wordt bedoeld. Overigens moet nog vaak op verjaardagen worden uitgelegd wat een callcenter nu eigenlijk is. Contactcenter dekt wellicht de lading beter dan callcenter; immers het multimediale wordt ermee onderstreept. Aan de andere kant hecht ik aan de term callcenter: we weten wat we ermee bedoelen en dat we met het gebruiken van deze naam niet de intentie hebben klantcontacten uit te sluiten o.a. op basis van gekozen medium.
Waar staat FTE voor?
Full Time Equivalent. De eenheid waarmee arbeidskrachten worden gemeten. Met andere woorden, een medewerker die fulltime werkt wordt als één FTE geteld. Iemand die halve dagen werkt dus voor 0,5 FTE, enzovoort.
Wat betekent HRM nu eigenlijk precies?
HRM staat voor Human Resources Management dat zoveel wil zeggen als het op een gestructuureerde wijze omgaan met het personeelsbeleid. Structuur is een kernwoord maar ook beleid of anders gezegd na denken over wie de organisatie is, welke doelstellingen er zijn om daar vervolgens de juiste mensen bij te vinden

Algemene vragen over de site

Tue, 17 Nov 2009 18:29:49 +0100

Wat doen jullie met mijn gegevens?
Een ding is zeker: uw gegevens worden nooit aan derden ter beschikking gesteld. Wat wij van u vastleggen, hoe we het bewaren en wat er mee gedaan wordt kunt u lezen in ons privacy reglement. De link naar het reglement treft u hieronder aan.

Ik heb een Word-document gedownload
En nu probeer ik meer documenten over hetzelfde onderwerp te zoeken, maar ik kan niets vinden. Klopt dat?

Het zoeken op trefwoord is niet mogelijk in aanhangsels zoals Word-documenten of PDF-documenten. Mocht dat een probleem voor u zijn, neem dan graag contact met ons op.

Waar vind ik de nieuwste documenten?
Indien u bent ingelogd ziet u in het midden van de groene balk bovenin uw scherm een tab met 'recent toegevoegd'. Als u daar op klikt treft u de meest recente documenten aan.

Ik moet elke keer mijn wachtwoord invoeren?
Ik dacht dat dit juist onthouden werd door de computer?

Uw gegevens worden pas onthouden nadat u hebt uitgelogd, niet nadat u hebt ingelogd. Dit om te voorkomen dat wanneer u deze site op een vreemde PC gaat bekijken, deze pc voortaan over uw gegevens beschikt. U moet op de homepage dus één keer uitloggen met een vinkje in het hokje 'herken mij op deze computer'.

Waarom zou ik mij laten registereren?
Door te registreren kunt u boeiende berichten voor uzelf apart zetten door op het '+' teken bij het bericht te klikken, zodat u het tzt nog eens kunt lezen. Bovendien zal in de nabije toekomst de mogelijkheid

Handige documenten

Tue, 17 Nov 2009 18:29:04 +0100

Documenten bekijken is alleen voor leden. Als u nog geen lid bent klik hier om je aan te melden. Lid worden is gratis.

Contactformulier

Tue, 17 Nov 2009 18:27:38 +0100

Heeft u vragen of opmerkingen, neemt u dan contact op met Supervisorweb.
Adres: Javastraat 44, 2585 AP Den Haag
Tel: 0031 (0)70 4272404

Contact

Tue, 17 Nov 2009 18:26:04 +0100

Heeft u vragen of opmerkingen, neemt u dan contact op met:

Supervisorweb.
Javastraat 44, 2585 AP Den Haag
Tel: 0031 (0)70 4272404
info@supervisorweb.nl
www.supervisorweb.eu

Wat vindt u op deze site?

Tue, 17 Nov 2009 18:24:28 +0100

Wat vindt u allemaal op deze site?
Inleiding
Een community als Supervisorweb bestaat voor een deel uit een enthousiaste webredactie maar toch voornamelijk uit de leden. Hieruit volgt automatisch dat het succes valt en staat met de activiteiten die de leden ook zelf ontplooien. Het halen, maar zeker ook het brengen en delen van kennis staat hierbij centraal. Vandaar dat Supervisorweb op verschillende manieren de onderlinge contacten stimuleert (ook via traditionele regionale bijeenkomsten). Daarnaast is het web een moderne manier om kennis en know how te centraliseren.
Het is nooit klaar....
Zoals ook een echte gemeenschap groeit, verandert en zich aanpast aan de omstandigheden zo gaat dit ook met een virtuele gemeenschap. Steeds weer aanvullingen, nieuwe rubrieken, andere inzichten maken dat de supervisorweb website doorlopend aan verandering en ontwikkeling onderhevig is. Zoals al eerder aangegeven is de pro actieve inbreng van de leden hierbij van groot belang. Alle leden zijn van harte uitgenodigd om hun bijdrage te leveren maar ook om aan te geven welke onderdelen nog worden gemist en of moeten worden uitgebreid.
Wat vindt u vandaag zoal op het ledengedeelte van Supervisorweb?

Registreer en wordt gratis lid

Tue, 17 Nov 2009 18:22:29 +0100

Registreer en wordt gratis lid

Hoofdsponsor & sponsors

Tue, 17 Nov 2009 18:21:30 +0100

Sponsor Supervisorweb:

Hoofdponsor Supervisor van het Jaar verkiezing:

Sponsors Supervisor van het Jaar verkiezing:

Mediapartner:

Contactgegevens

Tue, 17 Nov 2009 18:20:36 +0100

Supervisorweb
Adres: Javastraat 44, 2585 AP Den Haag
Tel: 0031 (0)70 4272404
info@supervisorweb.nl