http://www.supervisorweb.nl/ De laatste pagina's van Supervisorweb leider in de call center branche info@supervisorweb.nl info@supervisorweb.nl Tool4Me RSS Generator http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Copyright 1754-2012 Supervisorweb leider in de call center branche Tue, 07 Feb 2012 15:03:25 +0100 Kootsj Kaarten<br /> Uw coach talent spelenderwijs in kaartspel | Alfons Mathijssen | via www.managementboek.nl<br /> <br /> Recensie door Marja Worp<br /> <br /> Zo op het eerste gezicht een kwartet spel in een doosje. Na het openen zie je een stapel kaarten die je helpen om een coachgesprek structuur te geven, maar ook verassende wendingen in invalshoeken. Er zijn 3 soorten kaarten. Kaarten die de fasen van het coachen beschrijven:<br /> <br /> -Voorbereiden<br /> -Afstemmen<br /> -Contracteren<br /> -Coachen<br /> -Afspreken<br /> <br /> Precies genoeg om je te ondersteunen bij het gesprek omdat je gewoon de kaartjes op tafel kunt leggen en hierdoor houvast aan kan ontlenen. Op elk kaartje staat het doel van de fase, de aandachtsgebieden en een aantal hulpvragen. In de praktijk (zeker voor de nog niet zo ervaren coach) om de structuur te bewaken en als reminder dat je ook niets vergeet. Zeker in de vuur van het gesprek is dit handig. Voor de coaching in een zakelijke relatie bv als onderdeel van competentie ontwikkeling maakt dat je heel duidelijk de doelen van het gesprek bepaalt.<br /> <br /> Dan is er een setje kaarten met hulpvragen. Deze zorgen ervoor dat het vraagstuk van verschillende kanten wordt belicht. Als basis hebben de kaarten een eigen uitgangspunt bv Gevoel,Mening of Ambitie.<br /> <br /> Deze kaarten zorgen er in de praktijk voor dat beide partijen niet blijven hangen en kunnen dan ook prima worden ingezet als het gesprek vastloopt of het wenselijk is dat zaken ook vanuit een ander daglicht worden gezien. Vanuit het http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/kootsj-kaarten.html Wed, 18 Jan 2012 23:35:30 +0100 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/kootsj-kaarten.html Hier lees je de columns van Danny Zwarts. Danny is bezig aan een indrukwekkende carrière in de klantcontact wereld. Van agent tot senior manager, van inhouse tot facilitair: he's been there. Momenteel is Danny verantwoordelijk voor de KCC's van Wegener Nieuwsmedia.<br /> <br /> 2012: jaar van veranderingen<br /> Ook dit jaar mogen we veel veranderingen verwachten. Klantcontact centers zijn volop in beweging<br /> <br /> Wat een mooi vak!<br /> Danny betuigt zijn liefde aan het vak van klantcontact specialist. En wat heeft ie gelijk!   http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/column-danny.html Wed, 18 Jan 2012 21:04:46 +0100 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/column-danny.html SNT, al 25 jaar dé essentiële schakel in klantcontact tussen bedrijven en instellingen en hun klanten op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit, flexibiliteit en het geven van het juiste advies op het juiste moment. <br /> Door gebruik te maken van onze jarenlang opgebouwde kennis en ervaring, gedreven en goed opgeleide medewerkers en innovatieve technologieën haalt u met SNT een specialist in huis. <br /> <br /> SNT zorgt voor excellente dienstverlening voor iedere klant aan de telefoon of via een ander communicatiekanaal.<br /> <br /> Klantcontact is mensenwerk, daarom wilt u beschikken over de juiste professionals die uw contactcenteragents laat excellereren.<br /> <br /> www.snt.nl http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/snt.html Thu, 08 Sep 2011 12:20:38 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/snt.html Onze professionals zorgen ervoor dat de kwaliteit van uw klantcontact en uw bereikbaarheid gewaarborgd worden. Randstad Professionals Customer Contact is specialist in het bemiddelen van leidinggevend personeel in contactcenters. Wij zijn marktleider in de contactcenterbranche op het gebied van werving & selectie en detachering van leidinggevende- en staffuncties.<br /> <br /> Wij hebben specialisten in de volgende vakgebieden:<br /> • Teamleider / Supervisor / Teammanager<br /> • Hoger management<br /> • Planner / Trafficer<br />  <br /> Wij vinden de juiste kandidaat voor u!<br /> <br /> Wij zijn altijd op zoek naar dé kandidaat die bij uw organisatie past. Uiteraard toetsen we de competenties en capaciteiten van de kandidaat, maar we doen ook een cultuurscan. We stellen hierbij niet alleen de door u gezochte vakinhoudelijke expertise centraal, maar kijken ook naar uw bedrijfscultuur en of die past bij de kandidaat. http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/randstad-professionals-cc.html Thu, 08 Sep 2011 12:19:53 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/randstad-professionals-cc.html Uw bedrijfsreputatie valt of staat met de kwaliteit van uw klantcontact organisatie. Van callcenter tot webcare afdeling, van baliepersoneel tot backoffice, marketing & salesprofessionals: optimale prestaties zijn gewenst, elke dag opnieuw! Philipse Business School ondersteunt bij het ontwikkelen van uw klantcontact medewerkers en managers.<br /> <br /> Van medewerker tot teamleider, van supervisor tot manager: wij verzorgen trainingen en opleidingen & coaching op maat. Als CEDEO en ministerieel erkende business school bieden we ondermeer:<br /> <br /> - Erkende opleidingen op MBO niveau voor Klant Contact Medewerkers en Team Managers<br /> - Post-HBO en geaccrediteerde Master opleiding voor middle en hoger management<br /> - In company maatwerk trainingen als ook workshops en trainingen met open inschrijving<br /> - Aanbod op basis van blended learning, dus met maatgesneden e-learning<br /> - Coaching van medewerkers, teamleiders, praktijkbegeleiders en managers<br /> <br /> www.philipsebusinessschool.com <br /> www.schoolforcustomermanagement.nl<br /> <br /> referenties, onder andere:<br /> UPC, Nuon, Delta, Unamic/HCN, Arvato, Klant Contact Services, Rabobank, Politie Nederland, T-Mobile http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/philipse-business-school.html Thu, 08 Sep 2011 12:19:42 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/philipse-business-school.html De focus van Pegamento is het leveren van applicaties ter ondersteuning van de agenten in het contact center. De applicaties ondersteunen de agenten in hun complexe taken. Niet alleen op de desktop, maar ook in het proces voor en na de interactie: Inspire every interaction!<br /> <br /> In het portfolio van Pegamento is eGlue de belangrijkste oplossing om deze belofte waar te maken.<br /> <br /> Pegamento is gevestigd in Nederland, Nieuwegein.<br /> <br /> Specialties<br /> contact center, eglue, agent desktop<br /> <br /> www.pegamento.nl http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/pegamento.html Thu, 08 Sep 2011 12:19:29 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/pegamento.html Lumidee BV is een in ’s-Hertogenbosch gevestigde organisatie en is opgericht in 1993. Sinds de oprichting heeft Lumidee BV gekozen voor de levering van uitsluitend A merken. Lumidee is de ideale partner als het gaat om een gevarieerd aanbod van professionele communicatiemiddelen zoals headsets, telefoons, GSM toestellen, portofoon accessoires etc. Vanwege ons onafhankelijk en uitgebreid assortiment worden we ook gezien als een belangrijke merkonafhankelijke partner voor veel bedrijven in de wereld van radio- en telecommunicatie.<br /> <br /> Op dit moment is Lumidee BV <br /> - Sennheiser Preferred Supplier <br /> - Plantronics Premium Partner <br /> - GN Netcom / Jabra officiele reseller <br /> - Imtradex distributeur <br /> - United Headsets distributeur <br /> - Reseller van Motorola, Savox, Avaya, Cisco, Philips, Aastra, Polycom en Siemens.<br /> <br /> Onze klantenkring bestaat uit vele trouwe klanten uiteenlopend van telecom dealers tot verzekeringsmaatschappijen, van facilitaire callcenters tot vliegtuigmaatschappijen, van politiekorpsen tot ministeries en zelfs internationale banken.<br /> <br /> Lumidee gelooft in langdurige relaties met klanten en leveranciers. Verschillende producenten hebben hun relatie met Lumidee dan ook willen onderstrepen met een referentie. De referenties van o.a. Plantronics, GNNetcom, Sennheiser en Imtradex treft u op onze website onder Referenties.<br /> Specialties<br /> Specialist en leverancier van alle professionele merken headsets, Draadloze en draadgebonden headsets, Industriële he http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/lumidee.html Thu, 08 Sep 2011 12:18:58 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/lumidee.html Effecta Learning: specialisten in e-learning voor contact centers en Avaya opleidingen<br /> <br /> Wist u dat zij de bouwers zijn van het examenportaal voor het Starterscertificaat? Dat zij software ontwikkeld hebben waarmee u uw agenten kunt registreren, e-learning kunt aanbieden, klassikale cursussen of coach sessies kunt registeren, agenten kunt toetsen en hun vorderingen kunt bijhouden? Dat deze software zich heel gemakkelijk laat aanpassen aan uw specifieke wensen en eisen?<br /> <br /> Zij maken ook web-based trainingen. Zo hebben zij voor de eindgebruikers van Trinicom e-learning ontwikkeld en kunnen Avaya gebruikers bij hen terecht voor web gebaseerde cursussen voor alle toestellen of Avaya applicaties. Vele contactcenters zijn u reeds voorgegaan en hebben een beroep op hun gedaan om maatwerk te leveren.<br /> <br /> Effecta Learning is daarnaast de grootste specialist in de Benelux op het gebied van klassikale opleidingen voor gebruikers en beheerders van Avaya systemen.<br /> <br /> www.effecta.nl http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/effecta.html Thu, 08 Sep 2011 12:18:46 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/effecta.html Cumula: communication technology consultants<br /> <br /> Cumula is een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van communicatietechnologie. Technologie voor klantcontact staat daarbij centraal. Er is veel expertise op het gebied van multichannel contact center systemen, Voice over IP, self-service oplossingen, CTI, spraakherkenning, work force management en quality management. <br /> <br /> Cumula, afgeleid van cumulatief, hanteert als motto “de optelsom van mensen en techniek”. Cumula slaat de brug tussen de organisatie en de technologie. De kennis van de technologie is het fundament van het bureau, maar de focus van de aanpak van Cumula is toch altijd gericht op het verbeteren van de klantinteractie en de bedrijfsprocessen. Door optimaal gebruik te maken van de techniek zorgt Cumula ervoor dat bedrijven en contact centers beter en efficiënter werken.<br /> <br /> De afgelopen 20 jaar heeft de contact center industrie zich voornamelijk gericht op het zo efficiënt en zo snel mogelijk routeren van klanten naar de best beschikbare agent. Zodra het gesprek is afgeleverd bij de agent is deze op zichzelf aangewezen. De applicaties welke hierbij ter beschikking staan zijn veelal afkomstig uit de BackOffice en niet aangepast aan de taken van de medewerker of klantsituatie. http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/cumula.html Thu, 08 Sep 2011 12:18:33 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/cumula.html Wij halen al meer dan 15 jaar het maximale uit het klantcontact van grote organisaties. Met gedreven professionals die hun vak verstaan innoveren we in de meest uitdagende omgevingen. <br /> Als dé specialist in klantcontact kennen wij de uitdagingen van nu en morgen en zijn wij in staat uw klantcontactorganisatie niet alleen te optimaliseren, maar ook beter te positioneren. Immers, uw klantcontact dient onderscheidend te zijn. <br /> <br /> Naast eigen methodieken maken wij gebruik van praktijk bewezen standaarden zoals COPC, Lean Six sigma, Prince2 en MSP. Dat doen we altijd met passie en een scherp oog voor resultaat. Dat komt omdat Coníche bijzonder veel aandacht besteed aan het selecteren van professionals die uitblinken in kennis en inzet. Of ze nu consultant, interim manager of project manager zijn. <br /> www.coniche.nl http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/coniche.html Thu, 08 Sep 2011 12:18:20 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/coniche.html Auditio evalueert de kwaliteit van de volgende typen klantcontacten:<br /> <br /> (1) TELEFOON Auditio verzorgt quality monitoring van telefonische klantcontacten, zowel voor soft skills als voor hard skills. U ontvangt heldere, visuele rapportages over de gevonden trends. Ook ontvangt u concrete handvatten voor verhoging van de kwaliteit. <br />  <br /> <br /> TWO OUT OF FIVE™<br /> Auditio levert uw teamleider van elke agent het beste en het minst goede gesprek aan. Uiteraard voorzien van een korte motivatie. Auditio heeft hiervoor geluisterd naar tenminste 5 gesprekken van de agent. Teamleiders komen dankzij Two out of Five™ beter toe aan hun coachingstaken, omdat Auditio 60 % van hun luisterinspanning voor zijn rekening neemt. Mogelijk kunt u dankzij Two out of Five™ de span of control van uw teamleiders vergroten. Auditio helpt u graag met het ontwikkelen van een kosten baten analyse hiervoor. <br /> <br /> CONTRACTBEWAKING<br /> Als u een deel van uw klantcontacten heeft uitbesteed aan een facilitair contact center, dan maakt vaak een kwaliteits-bonus/malus deel uit van het contract. Auditio heeft ruime ervaring in het objectief meten van de kwaliteit die een facilitair contact center levert. <br /> <br /> SELF MONITORING<br /> Kan coaching ook zonder coach? Jazeker, dat is precies wat de dienst self monitoring doet. De auditors van Auditio beluisteren en beoordelen 4 à 5 gesprekken en koppelen het beste en het minste gesprek terug aan de agent. De agent krijgt deze twee ge http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/auditio.html Thu, 08 Sep 2011 12:18:03 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/auditio.html Op deze pagina vind je columns van Marja Worp . Vanuit haar jarenlange ervaring en haar praktijk als coach met betrekking tot competentieontwikkeling schrijft ze over alle relevante aspecten waar je in een klantcontact organisatie mee te maken krijgt. <br /> <br /> Nog een paar nachtjes slapen<br /> Marja Worp gaat in op haar nieuwe initiatief CCuper...<br /> <br /> Kijk eens in de spiegel... <br /> En maak van je baan je vak. Een pleidooi om te blijven werken aan je ontwikkeling <br /> <br /> Klantenservice<br /> Of beter gezegd: het in Nederland schijnbaar normale gebrek daaraan. Waarom kan het in Canada wel?  <br /> <br /> Een ogenblik geduld<br /> Marja ervaart persoonlijk waarom callcenters zo'n slecht imago hebben... Lees en erger jezelf!<br /> <br /> Een misverstand heb je zo!<br /> Bijna al mijn columns tot nu toe gaan over (niet goed genoeg) luisteren en de misverstanden die daardoor kunnen ontstaan<br /> Lees hier verder<br /> <br /> Lastige klant, vervelend gesprek<br /> Iedereen die werkzaam is binnen een klantservice afdeling zal bovenstaande kreten herkennen.<br /> Lees hier verder<br /> <br /> Mag ik een pleister?<br /> Ook als coach stap je wel eens in die valkuil. Je luistert wel, maar niet echt goed!<br /> Lees hier verder<br /> <br /> Leren luisteren<br /> Luisteren is hét instrument voor de agent om de vraag én de onderliggende beleving te achterhalen. <br /> Lees hier verder<br /> <br /> Competentieontwikkeling in de praktijk<br /> Binnen elke( klantenservice) omgeving worden de medewerkers mede beoordeeld op een aantal competenties en wordt er gewerkt aan de http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/column-marja.html Thu, 08 Sep 2011 12:16:44 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/column-marja.html Hier vind je de columns van Ranjith Postma. Hij is arbeidsmotivatiedeskundige en heeft samen dr. Dick de Gilder (VU) motivatie management model Galalion® ontwikkeld. Hierover heeft hij al eerder op Supervisorweb geschreven en in bladen als Telecommerce. Volg 'm ook op Twitter: @ranjithpostma.<br /> <br /> Eerbetoon aan een klantcontact specialist met een warm hart voor supervisors<br /> De voormalig directeur van Carré weer als geen ander hoe hij zijn personaal moet laten stralen: door ruimte te geven! <br /> <br /> "Internationale CC goeroes praten Nederland na"<br /> Ranjith Postma moet alles voorkauwen. En dat doet hij. Voor de meneren en mevrouwen.    <br /> <br /> "Albert Heijn: discriminatie in plaats van inspiratie!"<br /> Ranjith Postma voelt zich gediscrimineerd door de grootste supermarktketen van het land  <br /> <br /> Virtueel motiveren<br /> Contactcenters virtualiseren. Hoe motiveer je medewerkers als er winig persoonlijk contact is? <br /> <br /> 'Ik heb een hekel aan supervisors!<br /> Ranjith heeft het helemaal gehad met middlemanagers van de oude stempel! <br /> <br /> Software vervangt de Supervisor<br /> Intelligente software maakt het werk van Supervisors niet alleen makkelijker. Het maakt middlemanagers uiteindelijk zelfs overbodig!  <br /> <br />   http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/column-ranjith.html Thu, 08 Sep 2011 12:15:55 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/column-ranjith.html Op deze site vind je allerlei bijdragen van leden van de Supervisorweb community: boekrecensies, artikelen en ook columns. De colums worden verzorgd door Marja Worp en ranjith Postma. vind je het ook leuk om columns voor de leden van Supervisorweb te schrijven? Meld je aan!  http://www.supervisorweb.nl/callcenter/columns.html Thu, 08 Sep 2011 11:51:10 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/columns.html Op deze pagina vind je verwijzingen naar de Supporters van Supervisorweb. Ze ondersteunen de Stichting en maken het mogelijk dat deze community bestaat en wordt gefaciliteerd. Zonder hen dus géén Supervisorweb. Via deze pagina vind je profielen en nieuws van de bedrijven die teamleiders en supervisors in contact centers een warm hart toedragen. Het zijn bedrijven die professionalisering van klantcontact management hoog in het vaandel hebben staan:<br /> <br /> Auditio<br /> Coniche<br /> Cumula<br /> Effecta<br /> Lumidee<br /> Pegamento<br /> Philipse Business School<br /> Randstad<br /> SNT       <br />  <br /> <br />    http://www.supervisorweb.nl/callcenter/supporters.html Thu, 08 Sep 2011 05:55:28 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/supporters.html Hier vind je de columns van Ranjith Postma. Hij is arbeidsmotivatiedeskundige en heeft samen dr. Dick de Gilder (VU) motivatie management model Galalion® ontwikkeld. Hierover heeft hij al eerder op Supervisorweb geschreven en in bladen als Telecommerce. Volg 'm ook op Twitter: @ranjithpostma.<br /> <br /> 'Ik heb een hekel aan supervisors!<br /> Ranjith heeft het helemaal gehad met middlemanagers van de oude stempel! <br /> <br /> Software vervangt de Supervisor<br /> Intelligente software maakt het werk van Supervisors niet alleen makkelijker. Het maakt middlemanagers uiteindelijk zelfs overbodig!  <br /> <br />   http://www.supervisorweb.nl/callcenter/column-ranjith.html Wed, 31 Aug 2011 08:25:08 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/column-ranjith.html Integraal Management (Kees Ahaus en Eric Haan) Recensie door Henkjan Derks  (UWV Klantencontact)<br /> <br /> Moet je als organisatie nu blij zijn met klagende klanten of juist niet? Organisaties hebben lange tijd geworsteld met dit vraagstuk. Meer en meer dringt het besef door dat klachten een welkome bron zijn voor iedere organisatie en inzicht geven in de perceptie van de klant over de organisatie. Kees Ahaus en Eric Haan geven in ‘Integraal klachtenmanagement’ een strategisch kader aan voor die organisaties die echt werk willen maken van klachtenmanagement. Daarbij weten ze wetenschap en praktijk goed met elkaar te verbinden en lopen de kwaliteitsmodellen ISO 10002 en IKM 3000 als een rode draad door het boek.<br /> <br /> Beschrijving van het boek<br /> In ‘Integraal klachtenmanagement’ geven de auteurs Kees Ahaus en Eric Haan helder het belang van integraal klachtenmanagement weer. Het belang hiervan voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering wordt goed uitgelegd. Deze drie elementen lopen als een rode draad door het boek. In hoofdstuk 2 wordt een ontwikkelingsmodel integraal klachtenmanagement uiteengezet bestaande uit de elementen bewustwording, visie, beleid en leiderschap, procesontwerp, cultuur en mentaliteit en monitoring en verbetering. In de daarop volgende hoofdstukken worden deze elementen ieder afzonderlijk uitgediept en ontstaat een logisch geheel aan activiteiten die moeten worden ondernomen om integraal klachten http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/integraal-klachtenmanagement.html Mon, 11 Jul 2011 23:51:18 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/integraal-klachtenmanagement.html Op deze pagina vind je recensies van managementboeken die interessant zijn voor (middle)managers in klantcontact organisaties. De recensies zijn geschreven door relaties van Supervisorweb. We hebben een samenwerking met Managementboek.nl. Vind je het ook leuk om een managementboek voor de communityleden te recenseren? Mail naar info@supervisorweb.nl en we bespreken welk boek je interessant vindt om te lezen en te recenseren. Vervolgens krijg je het boek gratis thuis en schrijf je een recensie voor ons. Prima deal toch?<br /> <br /> De bedrijfstatleet, recensie door Frank Lubbers, Supervisor Helpdesk @ UPC Nederland<br /> <br /> De Bedrijfsatleet (Gonissen & Goudsmit) <br /> <br /> Integraal Klachtenmanagement, recensie door Henkjan Derks, Hoofd Klantencontact van UWV.<br /> <br /> Integraal Klachtenmanagement (Ahaus & De Haan)<br /> <br />    http://www.supervisorweb.nl/callcenter/boekrecensies.html Mon, 11 Jul 2011 23:43:55 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/boekrecensies.html De activiteiten van Stichting Supervisorweb zijn slechts mogelijk met de ondersteuning van supporters. Zij dragen bij aan het streven van de Stichting om de beroepsgroep middlemanagement in contact centers te promoten en te ondersteunen met on- en offline activiteiten.<br /> <br /> www.auditio.nl<br /> <br /> www.coniche.nl<br /> <br /> www.cumula.nl<br /> <br /> www.effecta.nl<br /> <br /> www.lumidee.nl<br /> <br /> www.pegamento.nl<br /> <br /> www.philipsebusinessschool.com<br /> <br /> www.randstad.nl (het onderdeel Randstad Professionals CC)  http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/supporters.html Fri, 13 May 2011 06:52:06 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/supporters.html Programma 19 mei<br /> <br /> Managementcongres + diner + feest<br /> <br /> Vorstelijk Complex te Utrecht. Zie www.supervisorvanhetjaar.nl voor meer informatie  <br /> <br /> 15.00-15.30 ontvangst<br /> 15.30 start congres<br /> 15.30-16.15 Anja Wassenaar: Slimmer werken<br /> 16.20-17.05 Bas van de Haterd: Generatiemanagement<br /> 17.05-17.30 Pauze<br /> 17.30-18.15 Esther Goos: Personal Branding  <br /> 18.15-19.00 Borrel in de foyer<br /> 19.00-20.30 Diner verzorgd door Colour Kitchen<br /> 20.30-23.00 Feest met bekendmaking Supervisor(s) van het Jaar 2011 en een optreden van DJ Alex van Oostrom met Amsterjammin’ <br />   http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/programma-19-mei_2.html Fri, 13 May 2011 06:43:05 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/programma-19-mei_2.html Programma 19 september<br /> <br /> Managementcongres + diner + feest<br /> <br /> Vorstelijk Complex te Utrecht. Zie www.supervisorvanhetjaar.nl voor meer informatie  <br /> <br /> 15.00-15.30 ontvangst<br /> 15.30 start congres<br /> 15.30-16.15 Anja Wassenaar: Slimmer werken<br /> 16.20-17.05 Bas van de Haterd: Generatiemanagement<br /> 17.05-17.30 Pauze<br /> 17.30-18.15 Esther Goos: Personal Branding  <br /> 18.15-19.00 Borrel in de foyer<br /> 19.00-20.30 Diner verzorgd door Colour Kitchen<br /> 20.30-23.00 Feest met bekendmaking Supervisor(s) van het Jaar 2011 en een optreden van DJ Alex van Oostrom met Amsterjammin’ <br />   http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/programma-19-mei.html Fri, 13 May 2011 06:42:44 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/programma-19-mei.html Op 19 mei organiseren we hét evenement voor middlemanagers in contact centers! Kijk op de speciale actiesite voor alle informatie!<br /> <br /> We starten om 15.00 met een congres, aansluitend borrelen en dineren we. In de avonduren is er een geweldig optreden van DJ Alex Van Oostrom met live band Amsterjammed.<br /> <br /> Een kaart kost slechts Euro 49,95 per ticket en tot 11 mei is er sprake van een actie 3 halen, 2 betalen!<br /> <br /> Informatie over de kaartverkoop en het bestellen van kaarten doe je hier!  http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/kaarten-bestellen.html Mon, 02 May 2011 22:00:09 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/s/kaarten-bestellen.html Op deze pagina vind je columns van Marja Worp . Vanuit haar jarenlange ervaring en haar praktijk als coach met betrekking tot competentieontwikkeling schrijft ze over alle relevante aspecten waar je in een klantcontact organisatie mee te maken krijgt.<br /> <br />  <br /> <br /> Een ogenblik geduld<br /> Marja ervaart persoonlijk waarom callcenters zo'n slecht imago hebben... Lees en erger jezelf!<br /> <br />  <br /> <br /> Een misverstand heb je zo!<br /> Bijna al mijn columns tot nu toe gaan over (niet goed genoeg) luisteren en de misverstanden die daardoor kunnen ontstaan<br /> Lees hier verder<br /> <br /> Lastige klant, vervelend gesprek<br /> Iedereen die werkzaam is binnen een klantservice afdeling zal bovenstaande kreten herkennen.<br /> Lees hier verder<br /> <br /> Mag ik een pleister?<br /> Ook als coach stap je wel eens in die valkuil. Je luistert wel, maar niet echt goed!<br /> Lees hier verder<br /> <br /> Leren luisteren<br /> Luisteren is hét instrument voor de agent om de vraag én de onderliggende beleving te achterhalen. <br /> Lees hier verder<br /> <br /> Competentieontwikkeling in de praktijk<br /> Binnen elke( klantenservice) omgeving worden de medewerkers mede beoordeeld op een aantal competenties en wordt er gewerkt aan de ontwikkeling hiervan.Om het werk beter te kunnen doen,  maar zeker ook om de medewerkers te laten groeien in hun vak én ze toekomstmogelijkheden te bieden is het belangrijk om als leidinggevende hiermee aan de slag te gaan.Dat is niet altijd makkelijk. <br /> Lees hier verder... http://www.supervisorweb.nl/callcenter/column-marja.html Thu, 10 Feb 2011 16:16:05 +0100 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/column-marja.html Supervisorweb op Twitter<br /> <br /> http://twitter.com/Supervisorweb<br /> <br /> Vakmedia <br /> <br /> http://www.telecommerce.nl/<br /> <br /> http://www.ccmonline.nl/<br /> <br /> http://www.essentials-business.nl/<br /> <br /> Belangenorganisaties<br /> <br /> http://www.verenigingcontactcenters.nl<br /> <br /> http://www.wgcc.nl<br /> <br /> http://www.vccma.nl<br /> <br /> Evenement/vakbeurs<br /> <br /> http://www.de-dagen.nl/de-klantcontact-dagen-2011<br /> <br /> Kennisbanken<br /> <br /> http://www.callcenterwoordenboek.nl<br /> <br /> http://www.klantinteractiekenniscentrum.nl/<br /> <br /> De partij die Supervisorweb mogelijk maakt <br /> <br /> http://www.philipsebusinessschool.com http://www.supervisorweb.nl/callcenter/links.html Mon, 21 Jun 2010 10:21:26 +0200 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/links.html Hier vind je een overzicht van vacatures die interessant zijn voor de doelgroep van Supervisorweb, teamleiders en supervisors   http://www.supervisorweb.nl/callcenter/vacatures.html Wed, 03 Mar 2010 16:17:44 +0100 http://www.supervisorweb.nl/callcenter/vacatures.html