Ben jij een ondernemende callcenter manager met  ervaring in de financiële wereld? Voor een nieuwe organisatie zijn we op zoek naar een fulltime Hoofd Servicedesk (m/v), die medeverantwoordelijk is voor het ontwikkelen van een klantenservice afdeling van een nieuwe financiële instelling. Gastvrijheid en klantgerichtheid in je bloedbanen is essentieel voor deze functie!

Functie inhoud
Het Hoofd Servicedesk, de afdeling waar alle klantvragen binnenkomen, geeft leiding aan de medewerkers van de afdeling en moet zorgdragen voor een optimale personele bezetting en een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden van het Hoofd Servidedesk zijn:
Zorgen voor een optimale personele bezetting, zowel kwalitatief als kwantitatief. Zorgen voor de gewenste en uniforme tone-of-voice in de informatieverstrekking aan klanten. Zorgdragen voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Opleiden en coachen van medewerkers.

Het inrichten van alle processen op de Servicedesk, waaronder:

    o Informatieverstrekking aan klanten
    o Opdrachten van klanten
    o Klachtenprocedure
    o Operationele procedures bij storingen
    o Dagelijkse administratieve procedures
    o Orderverwerking naar beurs/broker
    o Opstellen AO/IC en hier uitvoering aan geven
Maken van rapportages over functioneren Servicedesk (klanttevredenheid, snelheid van antwoorden, etc). Inhoudelijk verantwoordelijk voor alle klantcommunicatie (waaronder handleidingen)
Gebruikersacceptatie van nieuwe software-releases

In eerste instantie heb je de leiding over een aantal servicedesk medewerkers. Naarmate het team verder groeit (van 15 naar ca. 25 personen), gaan senior medewerkers en later teamleiders een deel van de aansturing overnemen.

Wat bieden wij?
Salaris: €3500-4000 (afhankelijk van ervaring)
Silvie.van.brussel@nl.randstad.com