Weet jij als geen ander hoe je de capaciteiten van medewerkers herkent en deze optimaal kunt benutten en beschik je over leiderschapskwaliteiten? Dan hebben wij een leuke uitdaging voor jou als Senior Supervisor voor onze inbound commerciële projecten, waarin jij verantwoordelijk bent voor de ontwikkeling van je directe collega’s en de projectresultaten. Je standplaats is Capelle a/d IJssel.

Functie-inhoud
Als Senior Supervisor heb jij de belangrijke verantwoordelijkheid om onze talentvolle callcenter medewerkers te begeleiden en beter te maken. Je neemt het initiatief op het gebied van persoonlijke coaching en training van de agents, zodat hun kennis optimaal ingezet wordt en zij hun kennisniveau behouden en vergroten. Je hebt een stimulerende rol in de motivatie van de medewerkers en weet hun houding en gedrag op een positieve manier te beïnvloeden. Als Senior Supervisor breng jij je kennis ook over op jouw collega Supervisors en borg je de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten van het project. Je beschikt over een gezonde wil om te scoren en weet jouw verkoopleiderschap te vertalen naar de teamleden.

Functieprofiel
Als Senior Supervisor bent je een gedreven socializer, die hart heeft voor zijn teamleden maar daar wel een optimale prestaties voor terug verlangt. In samenwerking met onze HR afdeling voer je een actief ziekteverzuim- en aanwezigheidsbeleid, initieert coachingsgesprekken, let op de medewerkertevredenheid en voert discipline- en waarschuwingsgesprekken. Je borgt jouw kennis en ervaringen bovendien bij de andere Supervisors die op de betreffende campagne(s) actief zijn.

Je hebt de taak een stabiele balans te vinden tussen de wensen van de medewerker en de wensen van de opdrachtgever. Alles bij elkaar opgeteld, ben je als Supervisor verantwoordelijk voor de prestaties van jouw team. Je bent pro-actief in staat knelpunten te signaleren en rapporteren en de contact center agents en de collega Supervisors beter te maken.

Functie-eisen
• HBO werk- en denkniveau;
• Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden;
• Pro-actief en initiatiefrijk;
• Coaching & Training vaardigheden;
• Verkoopleiderschap;
• Oplossingsgericht handelen;
• Uitstekend kunnen werken in teamverband
• Goede luistervaardigheden
• Inlevingsvermogen

Reageer direct!
Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons contact center te versterken? Reageer dan direct via contactcenters@vanadgroup.com of neem contact op met Team Development via telefoonnummer 010 – 288 1680.

We zien je reactie graag tegemoet!