Tijd van belastingaangifte: tijd van werk!

Voor de belastingtelefoon in Leeuwarden zijn wij op zoek naar een supervisor. De drukke periode van aangifte doen komt er weer aan en daarvoor worden extra agents aangenomen en daar zoeken we leidinggevenden voor.  Randstad Professionals Customer Contact is een verbijzondering van Randstad die zich bezig houdt met het bemiddelen in functies binnen de dynamische contactcenter branche. Wij zijn gespecialiseerd in het werven en selecteren van leidinggevend personeel en staf voor contactcenters. Wij werken op detacheringsbasis, maar ook op basis van Werving en Selectie.

Een team van informanten informeert de burger die vragen heeft over zijn belastingaangifte. Dit doet de agent  (informant is de functietitel) aan de hand van een dialoogondersteuning. Jij als supervisor begeleid en coacht de agents op het gebruik daarvan en op hun gesprekstechnieken. Dit beslaat ongeveer 50% van je tijd. De nadruk van de werkzaamheden ligt dus op het motiveren en coachen van medewerkers zowel in teamverband als op individuele basis. Daarnaast hou je je bezig met servicelevels, de planning en diverse projecten en overleggen.

Wij bieden:
Een baan bij een overheidsinstantie die de klant graag goed wil helpen en daardoor erg kwaliteitsgericht is. Jij krijgt via Randstad een half jaarcontract met bij goed functioneren grote kans op verlenging. Het salaris is een vast instroomsalaris van € 2.500 o.b.v. 40 uur. Randstad bouwt pensioen voor je op en uiteraard heb je recht op vakantiedagen en vakantiegeld. Tijdens de selectieprocedure vragen we je ook een assessment te maken.

Wij vragen:

Kandidaten met minimaal twee jaar leidinggevende ervaring in de contactcenterbranche en met HBO werk- en denkniveau. Je bent goed in het begeleiden en ondersteunen van medewerkers en hebt analytisch inzicht. Je beschikt over overtuigingskracht, een klantgerichte instelling, integriteit, luistervaardigheid, sensitiviteit en flexibiliteit. De werktijden zijn wisselend, mede afhankelijk van de openingstijden van het contactcenter en je eigen beschikbaarheid.

Interesse? Mail dan CV met motivatie: marieke.nienhuis-wisman@nl.randstad.com