Supervisor Klantenservice / Enschede / Fulltime

TUI Nederland is de grootste reisonderneming van Nederland en bekend van de merken Holland International, Arke, KRAS en ROBINSON. Ruim 2.000 medewerkers verzorgen meer dan 1,3 miljoen vakanties per jaar. Veel van onze vakantiegangers reizen met de eigen luchtvaartmaatschappij ArkeFly en boeken hun vakantie via één van de 220 eigen reisbureaus of op één van onze vele websites. Onze hoofdvestigingen staan in Rijswijk, Enschede, Schiphol-Rijk en Ammerzoden. Internationaal maakt TUI Nederland deel uit van TUI Travel PLC, Europees marktleider in de reiswereld met hoofdkantoor in Londen. Onder de vlag van de internationale “World of TUI” werken 48.000 medewerkers in heel Europa aan 30 miljoen vakanties per jaar.

TUI Touroperating
Op onze hoofdvestigingen in Enschede of Rijswijk zijn de grootste touroperating afdelingen gehuisvest. Hier werken o.a. specialisten op marketinggebied, productmanagers en inkopers. Ook worden hier alle reserveringen aangenomen en verwerkt. Eén ding hebben alle banen binnen TUI gemeen: je werkt bij een toonaangevend bedrijf, boordevol ambitie en met veel mogelijkheden om je te ontwikkelen.

Binnen het bedrijfsonderdeel Customer Services levert de afdeling Klantenservice voor de merken Arke, Holland International, ArkeFly, Robinson, Lastminiute.nl en Seat Only een bijdrage aan het afhandelen van mondelinge en/of schriftelijke reacties van klanten. Zij onderhouden en bewaken noodzakelijke contacten met o.a. klanten, reisbureaus, thuisblijvers en reisleiding. Tevens dragen zij zorg voor het doorbelasten van schades die tijdens of na vertrek van klanten zijn ontstaan door een externe partij, aan de veroorzakers van die schade. Ze rapporteren geconstateerde fouten en problemen binnen onze organisatie en doen voorstellen ter verbetering, waarmee zij een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan het verbeteren van de kwaliteit van onze TUI-producten. Tevens heeft de afdeling Klantenservice binnen onze organisatie een adviserende functie bijvoorbeeld met betrekking tot het oplossen en voorkomen van problemen, het toepassen van de reisvoorwaarden etc. De afdeling Customer Support levert voor onze merken een bijdrage aan het informeren en afhandelen van wijzigingen voor vertrek die door TUI Nederland en/of door aanbieders, derden of door ‘calamiteiten’ zijn ontstaan. Tevens handelen zij klachten af van reizigers vanaf bestemmingen waar geen TUI NL reisleiding aanwezig is en verzamelen en registreren zij informatie n.a.v. contacten met klanten. Daarnaast dragen zij zorg voor het doorbelasten, afhandelen en verder verwerken van schadeclaims.

De Functie
Als Supervisor geef je leiding aan een team van 15 tot 20 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor een gecombineerd team van medewerkers Klantenservice en/of medewerkers Customer Support. Daarnaast voer je plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken met de medewerkers. Je organiseert de werkzaamheden, neemt knelpunten weg, bewaakt het proces en de kwaliteit van de werkzaamheden en maakt voorstellen tot verbetering. Verder coach en motiveer je het team, zodat een nog betere prestatie wordt bereikt. Je rapporteert aan het Hoofd Klantenservice.

Het Profiel
Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en je hebt 3 tot 4 jaar relevante werkervaring. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, coachende en leidinggevende capaciteiten. Overtuigingskracht, besluitvaardigheid en doorzettingsvermogen behoren tot je karaktereigenschappen, daarnaast ben je stressbestendig, flexibel en collegiaal. Tevens beheers je de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift.

Informatie en Sollicitatie
Voor informatie over de functie kun je terecht bij Irma Eggert, Hoofd Klantenservice, 053-4880493. Je schriftelijke sollicitatie kun je sturen aan Wim Rouhof, afdeling HRM, postbus 365, 7500 AJ Enschede of via wim.rouhof@tui.nl.