Als Traffic Specialist ben je op de afdeling Traffic Management verantwoordelijk voor het operationele verloop van Call en NON-call gerelateerde werkstromen binnen de Customer Service afdelingen. Naast de dagelijkse aansturing van deze werkstromen analyseer je de resultaten en doe je verbetervoorstellen richting het operationeel management. De afdeling Traffic Management werkt nauw samen met de overige WFM afdelingen en is onderdeel van de afdeling Customer Service Support.

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau ; minimaal 2 jaar ervaring binnen de contactcenterbranche binnen een Traffic/WFM afdeling; flexibele werkhouding; uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel Nederlands als Engels) ; klantgericht en integer; analytisch  en pro-actief. Herken jij jezelf in bovenstaand profiel?  Neem contact op met Gert Arends op 06-46700760 of per mail gert.arends@nl.randstad.com