Trafficers KPN Contact

Heb jij je hbo diploma afgerond en heb je affiniteit met cijfers? En, ben jij op zoek naar een baan in een dynamische omgeving? Bij KPN Contact hebben wij voor meerdere locaties in heel Nederland een startersfunctie als Trafficer in het Contact Center beschikbaar. 

De afdeling: de afdeling is onderdeel van het excellence center binnen KPN Contact en zorgt voor een optimale bereikbaarheid voor de klanten van KPN Contact. De afdeling is verantwoordelijk voor een optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur op lange en korte termijn.

De functie: als Trafficer speel je een belangrijke rol in het behalen van de doelen rond de bereikbaarheid en de servicelevels met een zo efficiënt mogelijke inzet van medewerkers. In de dynamische omgeving van het klantcontactcenter bepaal je de inzet van medewerkers tijdens de lopende dag. Je schakelt snel en stuurt aan de hand van rapportages voortdurend bij. Je werkt hierin nauw samen met de teamleiders. Ook controleer je de opgestelde planningen, roosters en houd je een dagverslag bij. Bij systeemstoringen onderneem je actie en zet je het probleem uit bij andere afdelingen. 

Je profiel:

- hbo werk-en denkniveau

- affiniteit met cijfers

- nauwkeurig

- hands-on mentaliteit (!)

- ervaring in callcenter of met workforce management

- stevige persoonlijkheid

- helikopterview

- ervaring met excel

Salarisindicatie: 2500 – 2700 euro bruto per maand

Contactpersoon: Priscilla Stevens

Mail : priscilla.stevens@telenet.be

Telefoon: 06-27102364